第2章
熊婷臉上閃過一絲慌亂，她立馬辯解：「怎麼會呢，這就是你選的款式，時間太久，肯定是你沒記清楚！」
這下我心裡全明白了。
訂貨合同上隻寫了型號，沒有商品圖片，時間過去這麼久，他們這是要指鹿為馬了。
我媽急了：「不可能，我不會記錯的，我訂的沙發扶手是灰色的，這個是橙色的！」
我提醒我媽：「當時拍照片或者視頻了沒有？」
熊婷看著緊張極了，她很擔心我媽能拿出照片或者視頻來。
我媽猛地想起來：「有有有，我當時給你小姨拍了個視頻！」
我媽找出了她跟我小姨的聊天記錄，果然五月二十號那天，她發了沙發的完整視頻給我小姨。
熊婷到時還想狡辯：「視頻也不能證明最後買的就是這個啊！
」
我媽氣壞了：「你這個年輕人怎麼這樣，紅口白牙說瞎話！」
我接過手機，把音量放到最大，點開視頻，裡面的聲音清晰可聞：「阿姨，咱們確定就要這款嗎？」
「對，就要這個。」
跟我媽說話的，就是熊婷本人。
熊婷見沒法狡辯了，又開始遊說我媽：「阿姨，這是為了補償你特意拿了最新款，這款質量比你訂的那款要好！」
「你真當老年人是傻子嗎？摸著就不如那個面料好，還說什麼最新款，如果真是拿高價沙發補償我，你剛開始怎麼不明說！」
我媽這會兒不傻了。
我態度強硬地說：「對啊，分明是糊弄不過去了，你又現編的理由，趕緊把沙發抬走，讓你們老板退款給我。」
熊婷氣得一咬牙，跺著腳對工人師傅說：「走！
」
費勁搬上來的沙發，就又被他們搬走了。
08
讓不良商家退款，比要她命都難。
石彩霞不接我電話了。
我再次給監管所打電話反映情況，結果反倒被殷新慧教育了一番。
「人家不是把沙發給你送去了嗎？你為什麼不要！」
我早就覺得這個殷新慧有問題，於是直接問她：「我哪句話沒說清楚，讓你以為他們送來的是我們買的那款沙發了？你不懂什麼叫貨不對版嗎？我現在的訴求是讓他們退款。」
「我們已經從中協調過了，商家拒絕退款，我們也沒辦法。」
「這是你們作為市場監管部門給我的答復嗎？」
「是！你也別太咄咄逼人，這幾年實體經濟本身就不景氣，商家也不容易，都在苦苦支撐著，你也體諒一下！
」
我的火噌地一下就上來了：「你真是離譜了，你要監管的是商家，不是無辜的消費者，我錢貨兩空，你讓我體諒商家，誰來體諒消費者！」
殷新慧的態度傲慢地說：「反正我們協調過了，你不願意的就去起訴商家吧！」
我冷笑一聲：「我偏不起訴，我就要一次又一次地在你們平臺上進行投訴，我就要你們一次又一次地回復我！」
殷新慧急了，她說我：「你這是浪費國家資源！」
我糾正她：「不，我這是在使用國家賦予我的權利。」
她見說不動我，便又換了語氣：「你又何必這樣呢，費時費力，還解決不了問題，直接起訴不就行了嘛？」
「解決這個事兒，是你們應盡的責任和義務，既然你不能全力以赴解決它，給我造成了困擾，那我就隻能不厭其煩地在平臺上進行投訴了，
你也得不厭其煩地回復我！」
「人嘛，你疼我，我疼你。你惡心我，我惡心你。你折騰我，我就折騰你。這樣才能有分寸、知進退、守底線，促進社會進步和發展，你說對不對？」
殷新慧啞口無言，憋了半天說：「你簡直就是無理取鬧！」
說完她就掛斷了電話，我憋著一肚子的火，默默將通話錄音保存了下來。
我也不是沒想過起訴石彩霞，但她打了這麼多官司，拖延程序的手段肯定樣樣精通。
打官司太耗費時間和精力了。
估計他們也是摸準了消費者的這種心態，又知道監管部門不會把他們怎麼樣，才會這麼囂張吧。
經過這麼幾番折騰，我媽也上火了，牙疼得睡不著覺。
如果再不解決，兩個老人得落下心病。
這是逼著我，不得不用狠招啊。
09
舉報殷新慧和石彩霞，兩件事我要同時進行。
我先在微信上登錄了 12315 國家市場監管總局的平臺，在上面直接選擇了舉報。
舉報和投訴的性質不同，舉報涉及到商家的違法行為，監管部門會更加重視。
而且，通過網絡平臺的投訴和舉報，監管部門必須在平臺上予以回復。
也就是通過網站去投訴，監管部門必須把處理結果寫上去。
我舉報了石彩霞欺詐消費者和偷稅漏稅兩件事。
因為石彩霞賣貨隻給單據，不開發票，稅務方面也有問題。
隨後我又登上了微信的領導留言板，選擇地方領導後直接投訴了殷新慧作為相關工作人員，存在不作為、徇私枉法、偏袒商家的行為，且說明有電話錄音。
等待相關部門回復的過程中，
我約閨蜜雅清見了一面。
雅清是做生意的，頭腦靈活，她對老家的一些情況，也比我更清楚。
「你也知道，咱們這種小地方，池淺王八多，個個看人情，石彩霞那種無賴還能在這兒混下去，肯定是有些門路的。」
「我看出來了，所以我不打算指望他們幫把錢要回來，但這錢，必須得還回來，不然我咽不下這口氣。」
雅清看著我笑：「你呀，從小就不服輸。」
「就是因為消費者太容易有花錢買教訓的想法，才會讓這種商家越來越多。這次，也輪到黑心商家買教訓了。」
見我忿忿不平，雅清拍拍我的手背說：「既然他們說沒有執法權，那就得讓有執法權的部門參與進來。」
「警察倒是有執法權的，但退貨退款這種事他們不受理的。」
雅清眨著美麗的大眼睛問我：「尋釁滋事，
警察受理嗎？」
「那當然會受理了！」
我和雅清相視一笑，打算賭一場。
我們就賭，石彩霞一伙人會囂張到對維權的顧客動手。
10
第二天，雅清陪我一起去了子天家私。
還是那三個店員，還是一個顧客都沒有的冷清場面。
看到我這張熟悉的面孔，三個人毫不掩飾自己的鄙視。
「都說過多少次了，這錢不會退給你的，還往這兒跑。」
熊婷一邊喝水一邊說：「你可真是夠闲的，有這時間倒不如找個班兒上。」
說完她們三個便放聲大笑起來。
我壓著心裡的火氣，指了指熊婷，告訴雅清：「就是她收了我媽的錢。」
雅清點點頭，握緊了手中的手機。
我則當面打開我的手機，
對準熊婷開始錄視頻。
「大家看看，這就是子天家私的銷售熊婷，哄騙老年人訂購沙發，半年還不送貨……」
我的話還沒說完，熊婷便一個箭步衝了上來。
「你幹什麼，不許拍我！」
原來她也要臉。
我握緊手機喊道：「是你拿了我媽的錢，我不拍你拍誰！」
果然，熊婷氣急敗壞地開始搶我的手機了。
她一邊搶一邊喊著：「不許拍！再拍我就不客氣了！」
「你他媽別拍了，給老娘關掉！」
我心中暗喜，繼續拍她。
她見我不松手，便開始用蠻力。
熊婷拽住我的胳膊快速推搡，並幾次試圖掰開我的手指搶走手機。
她長得身高馬大，拽著我的時候差點把我甩起來。
而我始終緊握手機，不停躲避，並沒有動她。
這時在一旁偷拍的雅清大聲叫了起來：「快看快看，打人了，銷售打人了！」
這麼大的動靜，周圍店鋪的人都跑出來圍觀了。
我知道雅清已經拍到了銷售推搡我、搶我手機的畫面。
我便關了手機，停止拍攝。
雅清對我說：「好了，可以報警了。」
我點點頭，站在家具店門口開始撥打 110。
這時候熊婷喘著粗氣，跟她的同事擠眉弄眼地笑著，還以為我在嚇唬她們。
「屁大點事情，還好意思打電話報警，你看看人家警察管不管你這種破事！」
我沒理他們，直接報警說清楚了具體位置，告訴他們在這裡有人尋釁滋事、毆打顧客、並搶奪顧客財物。
隨後我給劉剛也打了電話，
說我來維權拍視頻，被銷售打了。
我回家就要把這段時間的維權過程編輯成視頻，發到網上去。
劉剛急了：「怎麼能動手打人呢？你等會兒，我這就過來！」
11
不到幾分鍾，就有兩名年輕的警察趕了過來。
劉剛也緊隨其後，跟在後面。
看到警察，三個銷售的態度瞬間沒那麼囂張了。
警察問：「誰是報警人？」
我站出來：「是我。」
我簡單說明情況，特意強調了在熊婷推搡我的時候，我沒有還手。
然後我展示了微微發紅的胳膊，全都是熊婷剛剛弄的。
熊婷見形勢對她不利，立馬惡人先告狀：「是她先拿著手機拍我，她侵犯了我的肖像權！」
劉剛卻說道：「她拍你，你也可以拍她啊，
但你動手就是違法了。」
熊婷聽了這話，立馬蔫了下去，她看看兩位警察，嘴裡嘟囔著：「隻是推搡了一下，有什麼大不了的。」
警察嚴肅地問：「你承認推搡對方了，是嗎？」
「我沒有……我隻是……」熊婷急得結結巴巴，說不清楚。
她求助地看向同事，可同事都緊張兮兮地站在一旁，生怕牽連到自己，根本沒人替她說話。
雅清有禮貌地回復：「警察同志，你們可以先看看我拍的視頻。」
警察耐心地看完了那段視頻。
視頻裡熊婷囂張跋扈的嘴臉拍得一清二楚。
她滿嘴髒話，整個過程都是她在推搡和搶奪我的手機。
而我，沒有還手。
看完視頻，
熊婷亂了陣腳，她大汗淋漓，手裡捏著宣傳彩頁不停地給自己扇涼。
12
看了視頻，兩位警察也明白是怎麼回事了，於是嚴厲地對熊婷說：「你毆打他人，證據確鑿，已經涉嫌尋釁滋事了。」
熊婷嚇壞了，不停問她的同事：「怎麼辦啊，我該怎麼辦！」
可那兩個同事生怕惹禍上身，壓根不敢給她出主意。
我不理她，語氣堅定地對警察說：「警察同志，我不要賠償，隻要求拘留她，而且必須要留案底。」
警察沒有說話，他跟我一樣，心裡很清楚，如果是行政拘留的話並不會留下案底。
但熊婷不知道啊，她以為自己真的會留下案底，嚇得聲音發顫：「不，不能留下案底，我孩子還小，以後考公怎麼辦！」
我忍不住懟她：「有你這麼優秀的媽，孩子還考什麼公，
你直接帶著他搞詐騙不就行了。」
她發瘋一樣衝過來，衝著我大喊：「是你，是你故意刺激我的！」
我也毫不示弱：「我爸被你刺激得都住進醫院了，到底是誰刺激誰！」
